Analista de Atendimento ao cliente Jr

A Adecco, em parceria com uma grande empresa de grande porte busca um Analista de Atendimento ao cliente para compor sua equipe.

Objetivo da Posição: Gerenciar processos de atendimento ao cliente com autonomia e visão holística, processando pedidos complexos, liderando iniciativas de melhoria contínua e atuando como referência técnica para garantir excelência operacional.

Principais Responsabilidades:

* Receber e processar pedidos complexos, garantindo máxima assertividade e qualidade

* Conferir e validar informações críticas para eliminar erros e retrabalho

* Realizar atendimento telefônico especializado para clientes estratégicos ou menores

* Gerenciar carteira de clientes complexos com autonomia

* Trabalhar de forma colaborativa e estratégica com equipes comerciais e operacionais de Supply Chain

* Liderar projetos de melhoria de processos e implementação de soluções

* Realizar análises avançadas de dados e propor ações corretivas

* Atuar como ponto focal entre áreas com visão holística dos processos

* Mentorear analistas juniores e estagiários

* Desenvolver e otimizar processos operacionais

* Monitorar e reportar KPIs e SLAs avançados

* Participar de projetos globais e locais

Requisitos obrigatórios:

* Formação completa em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas

Idiomas:

* Inglês - Intermediário

Experiência:

* Experiência anterior em Customer Service, processos ou áreas correlatas

* Experiência em ambiente corporativo multinacional

* Vivência em projetos de melhoria e implementação

* Experiência em interação com áreas multifuncionais

Conhecimentos Técnicos:

* Experiência com sistemas ERP (SAP preferencialmente)

* Domínio avançado do Google Workspace

* Experiência em análise e gestão de dados/dashboards

* Conhecimento em Salesforce