Assistente de Atendimento Temporário - Oncologia

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento presencial.
• Disponibilidade de horários.

Responsabilidades:

• Monitorar em tempo real painéis de consultas, autorizações e filas, intervindo para eliminar gargalos.
• Realizar agendamento de consulta/retorno, confirmação e/ou retenção, autorização de consultas/procedimentos;
• Autorizar exames, cirurgias, terapias, procedimentos de enfermagem e medicações nos sistemas dos convênios ou via biometria, assegurando conformidade contratual.
• Acompanhar o status das autorizações dos pacientes em tratamento no serviço, garantindo a continuidade do cuidado;
• Atender ligações e mensagens de WhatsApp de pacientes que buscarem acesso ao serviço, fornecendo informações e direcionamento;
• Confirmar a agenda de sessões quimioterápicas e consultas com os clientes, a fim de organizar o atendimento da Unidade;
• Cadastrar informações dos pacientes e das solicitações no sistema, a fim de manter controle e histórico dos atendimentos para realização de tratamento;
• Cadastrar e encaminhar solicitações de medicamentos quimioterápicos, à gerência de auditoria médica hospitalar a fim de agilizar a liberação para a realização dos procedimentos;
• Realizar a internação dos pacientes em atendimento do Centro de Oncologia;
• Fornecer e elaborar relatórios / apresentações com análise de causa sobre as intercorrências do serviço;
• Solicitar reserva de leitos à área de Gerenciamento de Leitos, com o objetivo de contribuir para a realização dos procedimentos aos clientes;
• Identificar pacientes, conforme as práticas de identificação segura, com a finalidade de que possam dar início aos procedimentos;
• Acionar a assistência necessária aos pacientes, contatando a Central de Transportes e equipe de enfermagem;
• Auxiliar o médico no registro biométrico, para que sejam computados e pagos os honorários;
• Elaborar escalas de sobreaviso dos médicos da Unidade, sob orientação da gestão, objetivando a continuidade do serviço;
• Atender demandas administrativas solicitadas pelos médicos que realizam os atendimentos nos consultórios;
• Oferecer suporte aos clientes no uso do totem de autoatendimento, auxiliando na retirada de senhas e em outras funcionalidades.
• Realizar demandas registradas na Caixa de Relacionamento (CRs), assegurando o cumprimento rigoroso das exigências estabelecidas pelas Resoluções Normativas (RNs) 623 e 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);
• Manter as informações e documentos dos usuários atualizados e arquivados, através de meio eletrônico ou físico, de acordo com os critérios do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;
• Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.